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Amazon Account Manager 面接対策：質問例と準備のしかた
小売・クラウド（AWS）・広告・物流を持つ巨大企業。面接は「リーダーシップ・プリンシプル」が軸。
既存のお客様との関係を深め、更新と拡大を進める役割。お客様の成果と、解約の兆しへの対応が見られます。
Account Managerで見られること
- 更新と解約防止：解約の兆しに早く気づいて動く
- 拡大提案：お客様の成果に結びつく追加の提案をする
- 関係者との関係づくり：現場から経営層まで、複数の関係を築く
- トラブル対応：問題を社内外で調整して解決する
- アカウント計画：お客様ごとに目標と打ち手を計画する
Amazonの価値観に結びつけて準備する
Amazonが公開している16のリーダーシップ・プリンシプルを観点にした練習です。面接での使われ方や、評価の基準は、公開されていないため、再現していません。
顧客第一
お客様のニーズを出発点に、信頼を得て保つことを、競合への意識より優先する。
- お客様の本当の課題が、最初の依頼内容とは違うと気づいた経験を教えてください。どう確かめて、何をしましたか。
- お客様のために、自分のチームには短期的に不利になる選択をした経験はありますか。
信頼を得る
よく聴き、率直に話し、自己批判もいとわず、相手に敬意を払う。
- 自分の誤りを、関係者に率直に伝えた経験を教えてください。
- 意見が合わなかった相手と、信頼関係を築いた経験はありますか。
深く掘り下げる
細部まで把握し、こまめに点検し、数字と現場の話が食い違えば疑う。
- 数字と現場の声が食い違ったとき、原因を掘り下げた経験を教えてください。
- 細部を確認したことで、見落とされていた問題を見つけた例はありますか。
Account Managerの面接で聞かれやすい質問（練習用）
- 解約しそうなお客様を引き止めた経験を、兆しに気づいたところから教えてください。
- お客様の成果に結びつく追加の提案をして、契約を拡大した例を教えてください。
- 担当者が変わって関係が途切れたお客様との関係を、どう立て直しましたか。
- お客様の経営層と関係を作った方法を教えてください。
面接官が見ているポイント（Amazon）
- 具体例をリーダーシップ・プリンシプルに結びつけ、自分が何を決めて何をしたかを数字つきで話せるか
- うまくいかなかった例と、そこからの修正を率直に話せるか
- 面接官ごとに別の原則を掘るので、同じ例を使い回さず、広い持ちネタがあるか
日系企業から受ける人がつまずきやすい点
- 「私たちは」で話し、自分の役割が見えない
- 数字（件数、金額、期間）が出てこない
- 成功談ばかりで、失敗や反対意見の扱いを避ける
この質問を、声に出して練習する
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出典：Amazon Leadership Principles（公式サイト）（2026-10-20に確認）。このガイドは練習用にBRIDGEが作ったもので、Amazonとは関係がありません。質問は実際の面接問題ではありません。選考の流れは職種・時期・拠点で変わるため、応募先の案内を優先してください。